Dernière mise à jour : 20 juin 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française en vigueur, les clients particuliers disposent d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande par e-mail à :
madamjuliettetatouage@gmail.com
Le produit devra ensuite être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent :
- Être complets et en parfait état ;
- Ne présenter aucune trace d’utilisation ou de détérioration ;
- Être accompagnés de la preuve d’achat.
Tout produit retourné incomplet, abîmé, sali ou détérioré ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.
3. Produits non remboursables
Pour des raisons légales et de personnalisation, certains produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés :
- Les créations personnalisées ;
- Les œuvres réalisées sur commande ;
- Les produits fabriqués selon les spécifications du client ;
- Les cartes cadeaux, une fois achetées ;
- Les contenus numériques téléchargeables, le cas échéant.
4. Produits endommagés ou erreur de commande
Si un produit est reçu endommagé ou si le colis contient une erreur de préparation, le client doit contacter Madam Juliette dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception de la commande.
La demande devra être accompagnée de photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, un remplacement, un avoir ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.
5. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, le client sera informé par e-mail de l’acceptation ou du refus de sa demande de remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
6. Échanges
Les échanges ne sont possibles qu’en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur de préparation de commande.
Pour toute demande d’échange, merci de contacter :
madamjuliettetatouage@gmail.com
7. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :
Madam Juliette
11 B Grand Rue
80131 Framerville-Rainecourt, France
E-mail : madamjuliettetatouage@gmail.com